Es la calificación o evaluación que el cliente te otorga al aplicarle una encuesta de servicio. Cada vez que aplicas una encuesta a tu cliente la calificación se promedia y pondera.
TIP: Las encuestas se aplican solemente en el módulo de CRM. Para conocer más sobre este tema dirígete a ¿Cómo puedo evaluar o aplicar una encuesta a mi cliente? (Evaluación del cliente)